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地板花脸孰是孰非消协做主解纠纷

发布时间:2021-02-18 22:13:19 阅读: 来源:乳化剂厂家

原来,2007年,王女士在一环路某小区购买了一套房子。去年12月底,她在城区某品牌地板经销商处购买了89平方米的“至尊典雅”型木制地板,单价每平米130元,总价接近1.2万元。4月份新房装修好后,王女士却意外的发现地板上面存在很多白色的小点点,并且左一点、右一点,十分零散,数量也相当多。由于工作关系,王女士暂时离开了眉山,并没有入住新房,与经销商协商的事情也暂时被搁置下来。

今年10月份,回到眉山的王女士找到该品牌地板的眉山经销商,再次提起了这件事。“经销商的态度一直很积极,也很主动。但是与厂商联系后,厂商却认为是我在运输或使用过程中碰撞造成的,最多赔偿一两千元。我房子都没住,怎么可能是我自己碰撞的·再说,地板安装全都是由经销商负责,就算追究责任也怪不得消费者啊·”说起赔偿问题,王女士有些气愤。而对于地板起白点点的原因,经销商也搞不清楚原因。

在听取经销商和消费者双方的叙述后,市消协建议王女士两条解决途径。一、请质检部门对地板起白点的原因进行鉴定,划清责任。如果属于地板质量的问题,就应该由厂商负全部的责任,不仅可以要求全额退款,还可以要求对消费者造成的损失进行赔偿。但如果地板问题与消费者的行为有关,那么消费者也要承担一部分责任;第二条途径,王女士可以接受协调。消协将为消费者与经销商、厂商进行协调,就赔偿金额进行协商。如果王女士不愿意接受协调,可以选择向法院提起诉讼。王女士最终选择了第二条途径。在工作人员的耐心说服下,双方最终就赔偿数额达成了一致。

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