湖北省黄石市质监局徐华汉把口号喊响将工作做实

发布时间：2020-03-20 12:25:06 阅读：次来源：乳化剂厂家

把口号喊响将工作做实

——湖北黄石市质监局开展“服务企业年”活动的做法和思考

□徐华汉

为进一步提升服务企业、服务地方发展的有效性，今年以来，我们湖北黄石市质监局在全市系统开展了“服务企业年”主题实践活动，活动以服务企业为出发点，切实转变职能，改进质监工作作风，提高服务质量，取得了突出成效。

我们的主要做法：一是加强学习培训，提高质监服务能力。我们开辟了“周四质监讲堂”，将每周四下午定为质监讲堂集中学习日，通过组织身边的人讲、邀请外来的专家讲等多种方式，学法律法规、学政策文件、学工作方法。通过学习教育，使干部职工的服务意识得到了增强，进一步增强了服务主动性、有效性、时效性。

二是加强制度建设，建立服务长效机制。为提升“服务企业年”活动针对性，我们通过“头脑风暴”深入查找、剖析工作作风、优化服务的薄弱环节，有针对性地建立服务环节和工作监督的管理制度。制定和实施了，内容包括：规范行政执法行为实施细则、规范行政审批许可行为实施细则、规范检验检测行为实施细则，以进一步约法三章，强化“20条”承诺的落实；建立百家企业挂点服务制度。在全市重点项目、中小企业选定120家具有代表性的企业或重点项目，实行局领导挂点服务，即推行。每个挂点企业（项目）落实“五个一”，即：一名局领导挂点协调、一个单位（科室）跟班服务，一名中层干部具体负责、一个服务电话号码随叫随到、一项考核制度严格奖惩。要求至少每个季度到企业走访了解企业生产经营情况和服务需求，对属于部门职责的事项要限时办结，对企业存在困难急需解决的要随叫随到。我们还建立了行风巡查回访制度。采取定期检查与随机抽查、全面检查与重点检查、明查与暗访相结合的方式，对全市质监系统落实涉企收费减免政策和服务承诺进行巡查回访，发现问题及时处理和通报。

三是加强窗口建设，打造质监服务品牌。为了强化行政服务中心质监窗口建设，我们将所有行政许可审批事项进驻中心受理，实行零收费，由行政许可分局统一负责业务受理，统一着装、规范言行，实行窗口微笑服务、礼仪服务、文明服务和规范服务，严格办事流程公示制、实行首问负责制、办结时限制和过错责任追究制；向广大企业赠送。通过手册汇编工作职责、办公电话、服务承诺、办事流程和服务时限，方便企业办理质监业务；进一步打造12365市质量技术监督热线服务品牌，对咨询、举报和投诉的回复率和办结率均要达到100%。加强局属各检验检测技术机构服务窗口建设。组织各单位进一步简化办事程序，让企业办事更加“阳光”、快捷。

四是加强经费保障，化解改革难题。今年3月1日起，我们在湖北省率先实行取消和减免涉企行政审批性收费，全市共免征122个涉企收费项目，市质监部门行政许可审批和检验检测等有法定依据和收费标准的7个收费项目均实行免征。该局积极争取省、市支持，效果显著，市财政部门明确对我局2013年3至12月的经费补偿额为2350万元。市财政局已分月拨付补偿到位。我们及时完善事业单位工作考核目标，调整工作方式、方法，从侧重收入考核及时转变为侧重业务量和服务质量的考核。

行动就是最好的语言。为了把“服务企业年”活动喊响抓实，黄石市质监局负责人亲自带队赴大冶有色、长江换热器、三丰智能等企业送服务，就企业提出的特种设备检验、湖北名牌产品申报、卓越绩效管理模式推行等服务需求，现场办公，解决问题，一一落实责任人和时间表。如组织专班上门指导、协助黄石市长江换热器有限公司开展产品设计、质量管理、人员资质、认证认可等8个方面的条件准备，使企业一举取得了压力容器制造许可证，为企业2013年赢得了1亿余元订单，让该公司总经理余延富对质监部门的服务竖起了大拇指。今年前11个月，我们共完成各类产品质量检验6000余批次、计量器具检定10万余台（件）、检验特种设备7726台（套）。检验检测业务量同比上年增加20%，我们全面落实收费减免政策和“5+2”、“白加黑”服务举措，使检验检测业务在业务量大增前提下，按期完成，其间没有发生一起企业对检验检测服务质量的投诉。

我们通过心贴心、面对面、实打实的服务工作，提高了业务覆盖面和监管水平，实现了企业欢迎、地方赞誉和事业发展的多赢效果，使质监事业进入更加良性的发展循环。

（作者单位：湖北省黄石市质监局）