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新疆铁通各单位多方面提高服务质量

发布时间:2020-02-11 06:31:34 阅读: 来源:乳化剂厂家

新疆铁通为进一步强化保存保收工作,于近日在阿克苏召开保存保收工作交流研讨会,并以此为契机,所属各单位从多方面提高服务质量入手,有效促进保存保收工作。

新疆铁通10050客服平台强化提升10050座席人员的各项服务水平,增加对各类工单、来电申告记录内容的定量质检,加强对各类信息记录准确性的质检。并发挥10050信息中心作用,针对用户集中反映的热点、难点问题,对各类工单和来电申告记录分项内容进行调整、细化,并制定发布相应流程,有重点的对一些热点信息进行收集,进一步加强对各类信息的统计和分析能力;哈密分公司制作包括“包保人电话、工号、月历”等内容的“服务联系卡”不干胶标签,用于对话吧用户、VPN等大客户进行回访时贴在终端设备上。由包保人自行填写电话、工号,每月回访时,在相关月份上填写回访标记,客服主任定期抽查,把记录填写台帐从原来的在包保人个人手里改为在用户手里,消除了弄虚作假的可能。分公司还要求对话吧等特殊用户加强回访力度,做到让用户认可、清楚包保责任人;吐鲁番分公司一是制定一套流程。从营销、装机、维护的每一个环节都加入对用户灌输其所办业务的包保经理,并在每一个服务环节都给用户递上服务联系卡。二是组建一支“宽带服务队”。

由分公司客服中心宽带维护小组牵头,各营业部、片区综合业务员为队员,广泛开展宽带维护、服务指导等工作,并主动为用户留下自己的联系电话和手机号码。三是设立统一服务窗口,开展“送包保联系卡”活动。针对每一位到营业厅办理各项业务的用户,营业员都会主动给用户递上一张写有包保经理和其联系电话的联系卡。四是在营业部设立一个高质用户包保经理。将分公司客服中心统计出来的高质用户每个星期定期回访,并及时上门为用户解决电话机故障、维修和擦拭电话机。

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